1. Condições gerais
- Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra e, quando aplicável, com embalagem, etiquetas, manuais e acessórios recebidos.
- Produtos personalizados ou sob medida, produzidos com arte, cor, dimensão, formato ou acabamento aprovados previamente, não são trocados por arrependimento, alteração de preferência ou insatisfação com especificações já aprovadas.
- Produtos de linha serão analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições do item recebido.
2. Motivos aceitos para troca
Dano ou defeito de produção
Se o produto apresentar defeito decorrente do processo de fabricação, a equipe avaliará a solicitação e poderá indicar reparo, substituição por produto idêntico ou alternativa equivalente, conforme a viabilidade técnica.
Avaria no transporte
Caso o produto seja recebido com avaria causada no transporte, informe a Real Tapetes imediatamente e registre fotos ou vídeos do estado da embalagem e do item recebido.
Divergência da especificação aprovada
Quando o produto entregue não corresponder à arte, medida, cor, acabamento ou especificação final aprovada antes da produção, providenciaremos a análise e a correção adequada.
3. Como solicitar troca ou análise
Entre em contato com a nossa central de atendimento, informe o número do pedido, descreva o motivo da solicitação e envie fotos ou vídeos claros que demonstrem o dano, defeito ou divergência.
4. Processo de análise e troca
- Recebemos sua solicitação com a descrição do problema e as evidências enviadas.
- A equipe técnica avalia se houve defeito de produção, avaria de transporte ou divergência da especificação aprovada.
- Em caso de aprovação, enviamos as orientações de coleta, postagem, reparo ou substituição.
- Quando for necessário receber o produto, a confirmação final ocorre após análise do item pela equipe.
- A solução poderá envolver reparo, nova produção, substituição por item equivalente ou outra tratativa acordada com o cliente.
5. Devolução do valor em casos excepcionais
A devolução do valor pago poderá ser considerada quando a reprodução, substituição ou reparo do produto não for possível ou tecnicamente viável.
O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada, prazos bancários ou regras da operadora do cartão, conforme o caso analisado.
6. Custos de envio para troca
Quando a solicitação for aprovada por defeito de produção, avaria no transporte ou divergência da especificação final aprovada, os custos de envio relacionados à troca serão arcados pela Real Tapetes.
Solicitações fora das condições desta política podem ter custos de envio e coleta avaliados separadamente.
7. Considerações finais
A Real Tapetes reserva-se o direito de não aceitar solicitações que não estejam dentro das condições descritas nesta política, especialmente em produtos personalizados ou sob medida aprovados previamente pelo cliente.
Em caso de dúvida, entre em contato antes da compra ou antes de aprovar a arte final. Nossa equipe está à disposição para orientar medidas, materiais, acabamento e aplicação ideal.
