Política de Envio

1. Área de entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional através de transportadoras parceiras e dos Correios. Não importa onde você esteja no Brasil, a Real Tapetes entrega para você.

2. Prazos de entrega

O prazo de entrega pode variar dependendo da região e do tipo de produto adquirido. Uma estimativa será informada por nossos atendentes durante a consulta ou o processo de compra.

Produção

Alguns produtos são feitos sob demanda, com atenção especial aos detalhes. O prazo de produção será informado durante a consulta e será adicionado ao prazo de entrega.

Transporte

O prazo de transporte é estimado pelas transportadoras parceiras e pelos Correios, podendo variar por distância, infraestrutura logística da região e volume de envios.

Os prazos de entrega são contados em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, a partir da confirmação do pagamento do pedido.

3. Custos de envio

O custo do frete pode variar de acordo com o peso total dos produtos, dimensões da embalagem e localização de entrega.

Frete gratuito

Oferecemos frete grátis para diversas regiões de São Paulo e outras localidades do Brasil. Para saber se sua região está incluída na política de frete grátis, consulte um de nossos atendentes pelos canais de contato oficiais.

Consulta de frete

Para obter informações precisas sobre o custo do envio para sua região, entre em contato com a Central de Atendimento. Nossa equipe informará as opções de frete disponíveis e seus respectivos valores.

4. Processo de envio

1. Assim que o pagamento for confirmado, o pedido entra em processo de produção, quando aplicável, e será cuidadosamente embalado.
2. A Nota Fiscal Eletrônica será emitida e enviada para o e-mail cadastrado.
3. O produto será despachado para a transportadora ou para os Correios.
4. Você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega do pedido.
5. A entrega será realizada no endereço informado durante a consulta e confirmado no pedido.

Para garantir uma entrega bem-sucedida, é importante que haja alguém no local para receber o pedido.

5. Tentativas de entrega

O número de tentativas de entrega pode variar conforme a transportadora ou os Correios. Geralmente, são realizadas algumas tentativas em dias e horários diferentes.

Caso não haja sucesso nas tentativas, o produto poderá ser devolvido à Real Tapetes ou ficar disponível para retirada em uma agência próxima ao endereço informado. As orientações serão detalhadas através do código de rastreamento.

6. Recebimento do produto

Ao receber seu pedido, examine a embalagem com atenção para verificar se não há sinais de violação ou danos. Certifique-se de que o produto entregue corresponde ao que foi solicitado.

Se identificar qualquer problema, como embalagem danificada ou produto incorreto, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

7. Atrasos na entrega

Embora nos dediquemos a cumprir os prazos de entrega, imprevistos podem acontecer e causar pequenos atrasos. Alguns exemplos incluem:

• Condições climáticas severas.
• Problemas logísticos por parte das transportadoras ou dos Correios.
• Greves e paralisações.
• Ausência do destinatário no momento da entrega.
• Endereço de entrega incompleto ou com informações incorretas.

Em caso de atraso, nossa equipe entrará em contato para manter você informado sobre a situação e buscar a melhor solução possível.

8. Dúvidas e suporte

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de envio ou precisar de assistência com seu pedido, a Central de Atendimento está à disposição.

• WhatsApp: (21) 97558-3932
• Telefone: (21) 3732-0475
• E-mail: contato@realtapetes.com.br

Agradecemos a sua confiança e preferência pela Real Tapetes. Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra.